Product Support Group Psg

Komatsu Chile cuenta con el soporte de fábrica, a través de sus especialistas que forman el Product Support Group (PSG), quienes se encargan de apoyar al personal técnico y de analizar el desempeño de los equipos.
Komatsu Chile tiene un Grupo dedicado al Soporte al Producto que provee soporte técnico a clientes dentro y fuera de la compañía.

Komatsu Chile tiene trece grandes Contratos de Mantención y Reparación (MARC) con clientes mineros y contratistas mineros en Chile, cubriendo el total de equipos. Estos contratos MARC son administrados como organizaciones separadas, con su propio equipo de supervisores y técnicos. El Grupo Product Support provee un completo paquete de soporte a estos clientes internos exactamente de la misma forma que a los clientes mineros y contratistas independientes.

El grupo Soporte al Producto está dividido en tres equipos relacionados con el producto. Según esta estructura, el Grupo es capaz de proveer un alto nivel de especialización requerida a través de Ingenieros Product Support, quienes se preocupan por cada tipo de producto. Este principio de especialización también permite una alta calidad en entrega de información a las fábricas Komatsu y realiza la comunicación entre las organizaciones de soporte de fábrica y los clientes mineros y contratistas en Chile.
Por otra parte, el PSG se encarga de administrar los reclamos de garantías con la fábrica, y de la capacitación y entrenamiento tanto para mecánicos como operadores de los equipos.
PSG ha logrado certificar entrenadores, tanto de mantención como de operación, con el respaldo de la fábrica, para poder proveer entrenamiento a sus clientes en su propio idioma.

Contacto PSG

Angel Patricio Gonzalez Prado
Product Support Group Adminstrator
Komatsu Cummins Chile Ltda.
Fono : +56 (2) 6557959
Fax : +56 (2) 6557513
Celular:+56 9 62080488
Correo : angel.gonzalez@kcl.cl